一娃生病全家出動，

　　如果是一人帶倆娃看病，

　　將會是多么的無助?……

　　這都是為人父母經歷過的噩夢。

　　但是在石家莊市婦幼保健院，

　　李女士一人帶倆娃看病

　　也能輕松完成，

　　這多虧了該院

　　客服中心工作人員的幫助!

　　圖：李楠主任幫忙照看受傷的大寶

　　近日，因為二寶生病需要到醫(yī)院就診，但是因為大寶腳部受傷也不能離人，李女士只好一手抱著二寶，一手攙扶大寶到石家莊市婦幼保健院就診。李女士剛走進大廳，就被醫(yī)院客服中心正在值班的魏曉旭發(fā)現(xiàn)，憑借敏銳的職業(yè)感，魏曉旭迅速跑到李女士身邊提供幫助。

　　經了解得知，李女士的二寶剛剛1歲，前來看診，大寶5歲，腳部剛做過手術，行動不便。魏曉旭趕緊給大寶推來輪椅，并帶到前臺幫忙照看，分擔寶媽的就診壓力。李越一邊工作，一邊照看大寶，李楠主任為了幫助大寶克服暫時離開媽媽的恐懼心理，帶其玩玩具，講故事、吃零食，逗其開心。一會兒的功夫，大寶就和前臺工作人員熟悉起來。李女士帶二寶就診結束后，對客服中心工作人員的幫助特別感謝，大寶愉快地說：美女阿姨們，下次再來我還要和你們玩……客服中心李越告知下次有需要幫助的話，可以提前打電話聯(lián)系。

　　第二天，李女士帶二寶前來復診，出于對醫(yī)院工作人員家人般的信任，李女士到院后再次找到客服中心前臺人員，正在值班的王佳看到后，主動推著輪椅接應，然后和上次一樣，客服中心王佳、郭佳偉負責在前臺臨時照看大寶，李女士帶二寶去就診，繳費取藥時，為避免李女士帶孩子來回奔波，前臺人員一起照看大寶和二寶。就診結束后，王佳用輪椅推著大寶，送李女士和兩個孩子騎電車平安離去。

　　伸出的是雙手，獻出的是真情，溫暖的是人心。一杯熱水、一次攙扶、一把雨傘，一次指引，彰顯醫(yī)院形象，傳遞醫(yī)者溫度。“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急”，一直以來都是醫(yī)院客服中心的服務宗旨，在平凡的崗位上，精準地為患者指引就醫(yī)、接聽電話咨詢，解決難題，他們用自己的滿腔熱誠，溫暖著每一位走進醫(yī)院的患者朋友。

　　文字|客服中心