讓群眾滿意 永遠在路上

—石家莊市婦幼保健院服務(wù)紀(jì)實

安靜有序的婦三科病區(qū)，突然傳來嬰兒急促的哭聲，原來是一名急診宮外孕的患者，她帶著一個六個月大的寶寶，不喝奶粉，水都不喝，一直哭鬧不止，把患者家屬急的不知道怎么辦才好。護士胡志紅急忙跑過去把孩子抱過來，說“我正好有奶，我可以給孩子喂奶”。說著就主動把寶寶擁入懷中喂自己的乳汁?；颊咴诓〈采细袆拥匾恢闭f：上哪去找這么好的護士，不僅幫助康復(fù)，還幫忙帶孩子，真是‘天使媽媽’。

2月的一天，中午12點，產(chǎn)二科響起急促的電話鈴聲，原來是鹿泉市孕婦霍某某，已足月，突然感覺胎動減少，因疫情原因聯(lián)系不上出租車，情急之下向市婦幼產(chǎn)二科求助。經(jīng)過簡明扼要的詢問，考慮孕婦可能發(fā)生胎兒宮內(nèi)窘迫，值班人員迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)，5分鐘車已到位，司機王曉星及值班醫(yī)生劉麗輝沒來得及用餐，馬上攜帶流調(diào)表、胎心多普勒及體溫計出發(fā)，20分鐘后接回孕婦及家屬。于當(dāng)天下午急診剖宮產(chǎn)終止妊娠，最終母子平安。因產(chǎn)婦仍不能自行回家，醫(yī)院再次將其安全送回家，產(chǎn)婦及家屬向醫(yī)院舉起了大拇指：非常感謝石家莊市婦幼保健院全體醫(yī)務(wù)人員在疫情期間給予的幫助及照顧。

此種讓患者感激、讓群眾贊許的行為在婦幼保健院隨處可見，每天都在發(fā)生著。一位普通的護士，把自己的乳汁奉獻給了一位素不相識患者的孩子，她用母親慈愛的胸懷，詮釋了善文化的真諦，彰顯了婦幼人的大愛之心。全院多部門合作主動作為，接送急診患者并提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，保障母子平安。一次又一次，石家莊市婦幼保健院醫(yī)護人員用責(zé)任心和愛心，守護著患者的信任和健康！

孕產(chǎn)婦和兒童是易感人群，母嬰平安極為重要。作為省會唯一具有政府職能的三級婦幼保健公共衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)，市婦幼保健院把守護全市婦女兒童健康作為義不容辭的責(zé)任與使命。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，院黨委高度重視，迅速反應(yīng)，深入細致開展各項工作，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。

黨委書記高海生表示，我們一定竭力為母嬰提供一個安全舒適的診療環(huán)境，想方設(shè)法保衛(wèi)婦女、兒童的安全與健康。他多次帶頭深入預(yù)檢分診工作最前沿，查看防護物資保障是否到位，詢問并解決工作中遇到的困難等情況，為來院群眾測量體溫，彰顯出一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。高書記還特意編了疫情防護順口溜，叮囑職工多穿衣、勤喝水、調(diào)整心理，從細微處時時關(guān)心著廣大職工。廣大黨員干部身先示范，承擔(dān)篩查發(fā)熱患者的重任，嚴(yán)防死守，筑成防控疫情第一道防線。

在副院長莫中福的帶領(lǐng)下，連夜成功搶救呼吸衰竭孕婦，接連成功救治重度子癇前期心衰、產(chǎn)科抗磷脂綜合征、急產(chǎn)入院等多名危、重癥孕產(chǎn)婦，從病情跌宕起伏，險象環(huán)生，到病情逐漸穩(wěn)定，母子平安出院，一次次驗證了石家莊市婦幼保健院多學(xué)科醫(yī)護團隊的實力、意志與智慧，彰顯了醫(yī)院危重癥救治水平。

我市某確診患者曾在我院住院分娩，院黨委本著高度負責(zé)的態(tài)度認真排查，配合疾控中心緊急成立應(yīng)急工作小組，通過大量排查、檢測，用事實和時間證明我院用嚴(yán)格、規(guī)范的操作防住了新冠病毒，實現(xiàn)了醫(yī)護人員和住院患者及家屬兩個“零感染”。市婦幼保健院管理秩序井然，醫(yī)護人員沉著應(yīng)對，贏得了患者和家屬們信任與肯定。

保障母嬰安全是婦幼工作者的初心使命。在人民群眾最需要的時刻，市婦幼保健院全體干部職工攜手并肩、全力以赴，無論是臨床一線，或志愿服務(wù)，或后勤保障，每個人都在自己的崗位上履職盡責(zé)、不辱使命，為最終打贏這場無聲的戰(zhàn)疫奉獻著自己的力量。

善良是生命中最純潔的元素，作為一家為婦女兒童提供保健及治療的專業(yè)醫(yī)院，更有責(zé)任以善良作為醫(yī)院的基礎(chǔ)文化，作為醫(yī)護人員一言一行的根基。多年來，在院黨委書記高海生的帶領(lǐng)下，全院上下大力開展“善文化”的隊伍建設(shè)和環(huán)境建設(shè)。每周一早7:40行政例會時間，黨委書記高海生講讀“善文化”故事，敦促大家一言一行從“善”開始，更好的服務(wù)患者。每年印發(fā)《善文化故事集》，輯錄醫(yī)護人員上千例善行事跡，大力弘揚和傳播“善文化”，讓日行一善成為職工自覺行動。

在市婦幼保健院，“大肚子就是身份證”已成為醫(yī)院服務(wù)一張響亮的名片。雨天主動為患者撐一把傘；雪天提前上班清掃院內(nèi)和車上的積雪；對于沒人陪護的患者，醫(yī)護人員悄悄買好餐食，接滿熱水，讓獨自就醫(yī)的患者不渴不餓。為孕婦按一下電梯，為后面的人扶住門簾，為出院患者運送行李等，石家莊市婦幼保健院處處洋溢著“善文化”的濃厚氛圍。

二樓門診大廳傳來動聽的鋼琴曲，流動贈飲車穿梭在候診患者中，孕婦不用起身就能喝到溫潤菊花茶；八樓產(chǎn)房外，家屬不再焦急地坐立不安，等候區(qū)的大屏幕輪流告知每位產(chǎn)婦當(dāng)前待產(chǎn)狀態(tài)；十樓的空中花園流水潺潺，綠樹搖曳，古箏彈奏著悠揚的音樂；茶藝臺邊茶香四溢，陽光透過窗戶灑在曬太陽的寶寶身上。這一切自然舒適的細節(jié)背后，正是石家莊市婦幼保健院長達九年“善文化”建設(shè)的深厚積淀。贈人玫瑰手有余香，多一些舉手之勞，讓每一位進入醫(yī)院的人都能感受到醫(yī)院的“善”文化。 到這里進行婚檢、產(chǎn)檢、待產(chǎn)、生產(chǎn)、產(chǎn)后保健、兒童保健等的“老朋友們”都在潛移默化中感受到了“善文化”的熏陶。正是石家莊市婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽一次又一次的托起。

幾年來，“善文化”建設(shè)取得豐碩成果，石家莊市婦幼保健院滿院飄香。在2019年下半年“窗口單位群眾滿意度評價”活動中，石家莊市婦幼保健院以總分97.59分的好成績，在醫(yī)療服務(wù)類窗口單位中排名第一，這是繼2018年下半年、2019年上半年兩次榮獲醫(yī)療服務(wù)類單位第一名之后，再獲殊榮。成績代表著過去，為患者服務(wù)永遠在路上，只有進行時，沒有完成時。今年我院新院址將投入使用，婦幼人將一步一個腳印，把服務(wù)做實、做細，為保障廣大婦女兒童的健康做出更大的貢獻！